FAQ

Wir akzeptieren die wichtigsten Zahlungsmethode:

● Visa

● MasterCard

● PayPal

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung 1-2 Werktage dauert, unabhängig von der an der Kasse gewählten Versandart.

Zum Beispiel:

Wenn Sie eine Bestellung am Freitagmorgen aufgeben, wird Ihre Bestellung erst am Montag versandt, unabhängig von der gewählten Versandart.

*An Feiertagen und bei Sonderaktionen kann es bis zu 4-8 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet und versandt wird.

*Bitte beachten Sie, dass der Versand internationaler Sendungen und die Lieferung in ländlichen Gebieten ebenfalls länger dauern kann.

Zurzeit bieten wir keine Wochenende-Lieferungen an.

Aufgrund der Entfernungen und des großen Produktvolumens bieten wir nur kostenlosen Versand nach Deutschland, nach Österreich und in die meisten europäischen Länder an. Eigentlich liefern wir in fast jedes Land der Welt. Wenn Sie nicht sicher sind, ob der Versand in Ihrem Land möglich ist, können Sie uns kontaktieren, um dies zu bestätigen.

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wenn Sie mit dem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen - ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben - im Originalzustand zurückgeben oder umtauschen.

Bitte teilen Sie dies unserem Kundendienstteam sofort über Kontakt mit . Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Daten möglicherweise für Sie ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, –und kontaktieren Sie unseren Kundendienst – innerhalb von 24 Stunden. Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass die Bestellung bereits bearbeitet und versandt wird.

Bitte beachten Sie, dass wir, falls Steuern und/oder Abgaben für Ihr Paket anfallen, diese Gebühren übernehmen, damit der Versand fortgesetzt werden kann. Für Pakete, die an internationalen Bestimmungsorten ankommen, ist eine Zollabfertigung erforderlich, was zu Verzögerungen bei den ursprünglich veranschlagten Lieferzeiten führen kann.

Zusteller eine Sendung versehentlich als zugestellt markiert, obwohl Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.

Wenn Ihre Tracking-Informationen zeigen, dass Ihr Paket geliefert wurde, Sie es aber nicht finden können, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

● Überprüfen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Lieferadresse angegeben haben

● Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch

● Schauen Sie sich am Lieferort Ihres Pakets um

● Prüfen Sie, ob jemand anderes, zum Beispiel ein Nachbar, Ihre Lieferung entgegengenommen hat, es sei denn, Sie haben gesundheitliche oder sicherheitstechnische Bedenken

● Manche Pakete werden von mehreren Zustellern befördert; überprüfen Sie Ihren Posteingang auf Mails unterschiedlicher Zustellfirmen

● Warten Sie 48 Stunden - in seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Email-Bestätigung zur Zustellung Ihrer Sendung bis zu 48 Stunden vor dem tatsächlichem Eintreffen des Paketes geschickt wird

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt und Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben, reichen Sie per E-Mail einen Anspruch auf verlorene Sendung bei support@gmtbags.com ein.

Wir nehmen die Situation von COVID-19 sehr ernst und beobachten, wie sich die Dynamik der Situation stündlich ändert. Unsere oberste Priorität ist die Gesundheit und Sicherheit anderer, darum tragen wir auch unseren Teil dazu bei, das Virus einzudämmen. 

Zurzeit, mitten in COVID-19, treffen alle unsere Lager die notwendigen Vorkehrungen, um sicher und zuverlässig zu arbeiten. Unsere Lager arbeiten rotierend, um das Risiko einer COVID-19-Ansteckung zu mindern, was zu unerwarteten Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung führen kann.

Je nach Situation kann es zu Verzögerungen bei Versandaufträgen kommen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte warten Sie 48 bis 72 Stunden, bis der Link mit Informationen hinterlegt ist. Die Links zur Sendungsverfolgung werden möglicherweise nicht sofort aktualisiert, auch wenn das Paket bereits unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist.

Wir haben eine Garantie von 4 Jahren auf Produktionsfehler, diese deckt Produktions- und Konstruktionsfehler ab. Korrosion und Gebrauchsspuren durch Materialermüdung nach längerem Gebrauch fallen nicht unter die Garantie. Schäden, die auf Verschleiß, Missbrauch oder Vernachlässigung zurückzuführen sind, fallen zwar nicht unter diese Garantie, können aber gegen eine entsprechende Gebühr repariert werden.

Ihres GMT-Rucksacks sollten Sie eine natürliche Seife ohne chemische Zusätze verwenden. Wir raten davon ab, den Rucksack in der Waschmaschine zu waschen oder ihn im Trockner zu trocknen.

Wir sind davon überzeugt, dass unsere Rucksäcke dazu beitragen, das Leben unserer Kinder zu erleichtern. Dafür ist es aber auch wichtig zu wissen, wie ein Kind einen Rucksack richtig tragen sollte, um Schulter- und Rückenschmerzen zu vermeiden:

● Tragen Sie immer beide Schultergurte. 

● Stellen Sie die Länge der Gurte so ein, dass sie perfekt auf die Körpergröße des Kindes abgestimmt sind.

● Der Rucksack sitzt perfekt, wenn er zwischen Schulterblättern und Hüfte positioniert ist. 

● Gewöhnen Sie Ihrem Kind an, den Rucksack im Stehen abzusetzen.

● Bringen Sie Ihrem Kind bei, wenn es den Rucksack anhebt, dazu in die Knie zu gehen und so seinen Rücken zu schonen.

Ja! Unsere Produkte sind wasserdicht nach IPX4/5, d.h. sie sind langlebig genug, um Nieselregen und kleinen Spritzern standzuhalten. Außerdem bieten wir für jeden Rucksack einen Regenschutz an, der den Rucksack an regnerischen Tagen zuverlässig vor Nässe schützt.

Wir arbeiten gerne mit jedem zusammen, der unseren Rucksack verkaufen möchte! Schicken Sie uns eine E-Mail an hello@gmtbags.com und fordern Sie weitere Informationen an.